新年促销活动方案【多篇】

[编辑]新年促销活动方案【多篇】为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

（1）在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。

（2）在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。

（3）在打电话给客户的时候一定要问"现在接电话方便吗？"这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示"不方便"，那么电话销售人员要询问"那么什么时候打过来比较方便呢？您看是今天下午还是明天上午比较好呢？"。

（4）无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒（有好的无线麦更好），随时记录比较关键的信息（有条件用专门的电话销售管理软件记录更好）。

（5）桌面上必须要有常用的物品，包括计算器（按键要够大，计算时才不会出错）、公司电话名册（可以钉在桌上）、记事本（自己记录用）、即时贴（记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言）、镜子（检查微笑、自我安慰）、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。

（6）桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持（包括抽屉和公文包），什么东西放在什么地方，随手就可以找到。

（7）学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。

（8）准备好茶水和润喉糖，"兵马未动、粮草先行"，后勤工作必不可少。

（9）如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户"我给您回拨过去，好吗？"，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。

（10）如果电话中的声音效果不是很好，要咨询客户的意见"李经理，您听得清楚吗？"，如果实在是信号不好，要表示"您稍等，我换一个号码给您拨过去"。

（11）电话中尽量使用尊称，如"您"、"韩老师"、"张教授"、"李经理"、"赵总"等，具体原则就是称呼对方最高位置的那个职位或者角色。

（12）一般情况下都要使用礼貌用语，如"不好意思"、"麻烦您了"、"真是太感谢您了"、"现在方便吗"。

（13）结束电话时，如果是回答客户的咨询，要问"还有什么不清楚的吗？"，再讲"谢谢您的来电，我们一定会尽快处理！"。

（14）挂断电话时，要等客户挂机以后，才可以挂掉电话，并且轻拿轻放，不可以弄出大的声响。

（15）重要的信息要和客户重复确认，比如人名、电话号码、账号等，要告诉客户"您稍等，我拿笔记一下"，等到客户说完之后，要讲"我跟您确认一下，刚才您所说的手机号码是131XXXXXXXX，对吗？"。想要让你的销售能力得到更大的提升，面对客户时能应付自如，点击文章底部"阅读原文"，给自己一个改变的机会！

（16）如果是帮助客户转接电话，要先确认客户的姓名与公司，如果转接的人不在，要代为向客户道歉"不好意思，罗经理可能出去了"，然后说"您有什么事情可以先告诉我，等罗经理一回来，我马上帮您转告他，或者我让他回您电话，好吗？"。

（17）打电话时要注意声音的热情度、语气、语调等。

（18）如果打电话给客户的时间会比较长，最好事先预约，让客户在时间上有充分的准备，否则会产生麻烦。

（19）如果和客户有约定，那么到了约定的时间，无论事情办没办好，都准时回电话，爽约是非常严重的失礼行为。

（20）到了临近节假日的时候，如端午节、中秋节、春节等，要问候客户及其家人节日快乐，如果知道客户的生日，那么无论如何要祝福他生日快乐，最好能够有小礼物邮寄给他，最好拿个笔记本记住客户的重要日子，如客户本人生日、小孩姓名等。

（21）尽量不要在电话中让客户等待，那是让客户很烦恼的事情，实在没有办法的情况下，也要向客户道歉"不好意思，您稍等一下"，并且在电话中播放音乐给客户听，回到线上再讲"您久等了！"。

（22）客户如果是来投诉的，要诚恳地先听完客户的讲话，而不是先找理由。学会倾听之道，等客户的心情平复再陈述自己的观点。

（23）告知客户某个具体时间的时候，一定记得顺便告知星期几，方便客户的记忆，比如"这次研讨会安排在本月30日，即本月的最后一个星期天。"

（24）无论如何，你的声音都不要影响到周围人的正常工作，不要太大声地打电话，如果由于不可抗拒的信号不好等原因，也要将手做一个半圆弧形状，挡在话筒前，尽量减低对别人的影响。

（25）根据电话的可能预期价值控制每个电话的时间，不要聊过多没有价值的东西，无论是对于客户还是公司都是有益的，当然，在自己主动挂断电话的时候，要礼貌、找个"好听"的理由挂掉。

（26）注意打电话的时间，知道什么时间打给客户是比较方便的，千万不要在对方可能最忙的时间打扰对方。

（27）不要太啰唆，婆婆妈妈的说话方式会让人很受不了，怀疑你的能力，语言说话力求简洁，用最少的语言文字讲出真正的哲理。

（28）永远不要和客户发生争论，你可以赢得争论，但是会输掉这场销售，客户永远是正确的。

（29）礼貌的关键在于面子，即给客户面子。伤了对方的面子，你就不需要再和对方谈下去了，给客户脸上贴金，给足客户面子，是大有裨益的。

（30）最后一点，无论在什么情况下，我们都有选择心态的自由，好的心态不一定可以提升销售业绩，但是坏的心态绝对不会产生任何的销售业绩。

电话销售的标准礼仪：基本礼仪

称呼礼仪

称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”，对女性客户则称“夫人”、“小姐”、“女士”。在这些称谓前面可以冠以客户的姓氏，如“张先生”，“李小姐”，在某些不知道客户姓氏的场合，可以冠以他们的职位，如“经理先生”，“主管小姐”。在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生，许广平先生。对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”、“博士”，这些更为贴切妥当。对知道职位的客户，可称呼其职位，并在前面冠以客户的姓氏，如“张部长”、“王经理”、“李老板”。

……此处隐藏6009个字……姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

2、拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

3、通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可

能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

销售电话礼仪常识:注意避免以下不礼貌现象出现

无礼

接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢

接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任

在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁

接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水

回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬如

连续听到几个打错的电话便出口伤人。

一、活动背景

xx美容院在郑州市农业路，开店的时间有两年多，营业的面积100平方米左右，15张美容床位，员工为20人左右。现有固定顾客500人左右，平均月营业额达10万元左右。从规模上讲，顶尚属于中档，但从顾客群来讲，所辐射的家属区范围分别是河南电视台家属区、河南财政厅家属区、河南农科院家属区及河南日报报业集团家属区，都属于高素质群体，比较侧重档次和品位。希望通过世纪良谋营销策划机构的帮助，元旦促销活动用一万元左右的开支来增加新顾客 300人，营业额突破15万元，并且大大提升顶尚美容院的知名度、美誉度和顾客的忠诚度，从而塑造良好的社会形象。

二、活动主题：

爱心分享 炫彩新年

主题阐述：在本次活动中，爱心的分享和传递将贯穿始终，每一项的优惠活动都不是庸俗的买赠而是有一种爱的感觉在里面，最终让大家在新的一年都有一份美好的心情。

三、活动内容

1、向卖火柴的小女孩献爱心 万人签名大行动

ⅰ，飞雪圣诞平安夜，我们在欢庆平安、幸福的时刻，可曾想到在我们的同一星球、同一个城市、在我们的周围，还有靠拾煤渣、“卖火柴”和靠乞讨换取一块面包维持生计的孩子，在飘雪中、寒风里瑟瑟发抖的孩子…，让饥饿、寒冷远离平安夜，我们共同伸出双手献一份爱心给“卖火柴的小女孩”。

ⅱ，如果您有一份爱心，只需付出2元钱，也就是可在顶尚美容院领取小礼品（免费美容护理卡）一份，您付出的2元钱将捐献给市福利院的被遗弃无父无母儿童和救助站其他急待救助的孩子们。让他们过上一个远离饥饿寒冷远离平安夜，在顶尚美容院设点，动员购顾客或其他社会群体参与，动员捐款，同时由市妇联出面，联系当地社区，在小区家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐献，社区设点，捐衣服、用品，留姓名，送给捐献者金伯利钻石xx店台历，收集捐物。

ⅲ，时间： 12月24日前

主办：市妇联

协办：顶尚美容院 当地主流媒体

公证：市公证处

ⅳ，安排捐助仪式活动，实施捐赠和爱心签名仪式，时间：12月24日

ⅴ，捐助人员全部留名媒体统一刊登（（郑州晚报）或（大河报）或（东方今报）或（河南商报）等）

举办此活动的目的一方面是为了造势，也就是：制造新闻，让社会各界都知道顶尚美容院是一个充满责任感和爱心的美容院。同时，也为下一步的促销作好铺垫。

2、回报贵宾顾客 豪礼大满罐

凡是活动之前的所有老顾客，只要累计消费达3000元以上者，均视为贵宾顾客，通知她们统一来领礼品，礼品为零售价为500元左右的三件套妆和一张价值200元消费卡。组织她们现场排队领奖品，然后合影留念。在活动当天购买满3000元者，也将视为贵宾顾客，享受贵宾待遇，也就是可参加领礼品与合影留念活动。

举办此项活动的目的是，在老顾客当中形成极好的口碑，通过口碑相传来吸引新顾客。

3、白白美一回

选中新款美白套装，在活动当天限100名，购买新款美白套装者，一年后可以赠送价值相同的套装产品。此项活动一方面为了推广新款美白套装产品，另一方面也是为了促进新顾客购买。

4、你结婚我送花 浓浓祝福进万家

凡是今年要结婚的准新娘，只要来顶尚美容院登记，顶尚美容院就会在结婚当天送鲜花过去和试用套装。此项活动主要为了拉近与潜在顾客的距离，吸引新客源。

四、活动执行及活动进度

本次活动共分为四个阶段：

第一个阶段：制造新闻，迅速出名

主要措施就是通过举办“向卖火柴的小女孩献爱心 万人签名大行动”；在12月24日之前一周内在媒体投放广告3次，告知活动内容；12月24日当天举行仪式，地点：顶尚美容院向前20米联通广常同时组织店内员工10人向现场观众散发关于后边三项活动的宣传单页。

第二个阶段：传播口碑，赢得信任

实施第二个活动，也就是：回报贵宾顾客 豪礼大满罐！在元月1日前3天，通过利用手机短信群发功能告知老顾客，属于有针对性的传播，不必做广告。在元月1日当天，让顾客在美容院门前排队等候领礼品，然后分批合影留念，形成一道靓丽的风景！

第三个阶段：趁热打铁，出击销售

实施第三个活动：白白美一回！在元月7日前投放3——5日的报纸硬广告或者报纸夹页广告。在活动当天（元月8日）同时把100套新款美白套装摆在美容院外边以惹人注目。5个人负责接待，5个人负责沟通谈判。

第四个阶段：抓住结婚高潮期，锁定潜在消费者

一般来讲，阴历腊月和阳历元月是结婚的高潮期，可以把送鲜花和使用装作为对新娘的一个切入口，尤其是家在美容院附近的。一方面可以每隔两三天投放一次报纸硬广告，在元月20日前投放3——5次也就是可。通过电话咨询进行登记，店里可以专门抽出2——3人负责送花。

五、注意事项

1、这四次活动进行时，销售行为实际上贯穿始终，只是在不同的阶段重心不一样而已。

2、进行每一项活动时，首先要对美容院全体员工进行培训达到能够正确领会活动意图。

3、活动准备工作最好都要提前进行。

4、提前准备好营销话术，以便应对顾客提出的各种问题。

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