展览会讲解礼仪会需注意到的礼仪【精品多篇】

[摘要]展览会讲解礼仪会需注意到的礼仪【精品多篇】为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

会展接待方案

“第八届中国家具展览会”接待方案

一、会展前

1、元宵节前完成新老客户的电话拜年工作、询问三月展会是否能来并做记录； 2、2月22日—25日，邮寄邀请函（请柬），电话确认客户到访时间，同时发送短信息；（参考信息：您好！南京飞达会展公司诚邀您参加3月5——10日的第八届中国家具展览会，联系人：孙秘书，联系电话:---------）。

3、2月26日—27日对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商的客户进行电话拜访，向他们传达我公司新的产品资讯，邀请他们来观展。 4、2月28日至展会开幕对答应要来的客户进行详细联系；

5、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。吸引更多潜在客户的注意。 6、3月1日—2日对接待员工进行必要培训。

在分工明确后要进行统一培训：

A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等；

B、工作状态激励训练（晨会）：晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果；

C、工具准备及动作规范：报价单、计算器；

D、根据岗位和任务交代简单的职责，让接待人员目的明确，相关业务内容统一对外口径；如介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。

7、确定专卖店洽谈人选两人，有针对的接待。

二、会展中

1、尽可能让客户当场下单。

不论任何市场，若是客户问某某地有没有我们的经销商，可告诉他还没固定，谁都有机会。展会后根据市场决定是否发货，总之，在展会现场就是尽快下单，黄金时间就是那么一两天，半年的业务量基本就在这些客户中产生。

2、快速接待

来展会的客户都是目的明确的，用不着绕圈子，主要的话术如：A、“您好先

生（小姐）这些款式都是我公司最新推出的新产品，采用了最新的工艺和构思，我来帮您介绍一下。”B、“您好，先生（小姐），这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的原创新品，我来帮您介绍一下它们的特点”等等，大家可以再根据自己的说话习惯多备几句。

3、收集有效信息

在有限的时间内，精练我们的提问方式，尽可能多的了解客户的情况，在客户走后简单的记在卡片上，为下来的业务跟踪提供资讯。

4、回厂客户的食宿安排（略）

三、会展后

1、客户资料的整理与录入

展会上收集来的客户资料，进行细致的甄别工作，对不同区域、不同市场、重点客户、一般客户、潜在客户进行分类。整理、录入工作完成后，还要有一个复核过程，一是核实是否遗漏掉有效的客户；二是有些客户是否划分错误；三是录入的公司名称、人员名字、电话和地址是否有误。

2、发致谢函：

致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在感谢信上就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近，比较深的交流方式，能表现出对参观者的重视。可有选择性的操作。

3、重要客户、意向客户的跟踪服务

整理、录入客户资料只是展后工作的起始。跟踪服务才是进一步夯实与对方关系的关键。

4、分区域专人负责，尽快达成交易：

每个买主在展览会上都会与许多参展企业建立联系，但是只会与少数企业建立实际的贸易关系。这一方面依赖于产品，价格等条件，另一方面依赖于工作效率和质量，要抢在竞争对手之前巩固与新客户的关系，谁的工作做的好，谁就可以争取到新客户。所以要明确负责后续工作的部门和人，制定客户跟踪时间表、安排定期汇报工作等。

学习

商

务

谈

判

礼

仪

有

感

姓名：班级：

学号：课程名称：指导老师：

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

通过一个学期的会展礼仪课程的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得体大方的衣着，能很好的展现个人的美好形象。在索取名片时，索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可，还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪等。在整个的学习过程，商务谈判礼仪的学习让我印象深刻。

商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说，商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。商务谈判礼仪本着客观、预审、自主、兼顾的原则对塑造良好的社会形象、妥善处理好各方面关系有着重大的帮助。

首先，让我对商务谈判各种礼仪有了很清晰的认识。

一、商务谈判的准备阶段礼仪

1、谈判时间的确定。谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。

2、谈判地点的确定。谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜 ……此处隐藏13540个字……果用餐者以年轻人为主，可点部分味道浓香、油脂较多的菜，也避免桌上的菜肴很快吃完而尴尬。若是女客儿童较多，可点一些带酸甜味的菜肴或甜味的精致小点心。

2、讲究菜肴搭配

较为正式的聚餐，每桌应确定一个档次较高、特色鲜明的主菜。其它菜肴原料要多样化，绿色蔬菜、菇类、豆腐、海鲜、鱼类、畜肉、鸡肉等都应顾及。菜肴中应有1/3左右的蔬菜和豆制品，不少于红、绿、黄、白、黑等四、五种以上颜色。这样可以通过荤素搭配保证营养平衡，在色泽和口感上也有新鲜感。

3、口味特点多样

菜肴的烹调方式多样、调味特点不同，才能使人食欲大开，有新鲜、丰富的感觉。一桌席中菜味要有浓厚有清淡、有酸甜有香辣。烹调方式有煎烤有蒸煮、有凉拌有烹炒。在口感上有脆爽有软嫩，有腊味有时鲜。要有明确的下酒菜和送饭菜，对几个凉菜小碟一点也不能马虎，因为这是突出菜肴特点的一个亮点。

4、注意顺应时令 不同季节物产会不断变换，人的代谢也会发生变化。古人在饮食上提倡“春多酸，夏多苦，秋多辛，冬多咸”。饮食应当顺应时令不断调整，才能保证人体的健康。如夏季炎热多汗，消化能力下降，菜肴宜清爽，可少点油腻或辛辣食物，增加蔬菜、豆制品和水产品等，具有清火作用的食物更会受到欢迎。秋冬天气寒凉，口味可较夏天稍重，并增添一些砂锅、烧烤之类热气腾腾的菜肴。

5、突出特色菜肴

请客吃饭，不论是本地来宾或是外地来宾，餐桌上都要有几个特色菜肴，最好是本餐馆的独创菜，其他地方难以吃到或风味有所不同的。特色菜肴并不等于昂贵菜肴，有些菜价格不过数十元，却有独到之处，令人印象颇深，并突出了菜肴的档次感。

6、点菜数量适当

点菜数目太多造成浪费；而点菜数目太少又显得不够热情。如果10个人就餐，不妨先定10个热菜和二个汤，冷菜的数目为4－6小碟。如果盘子较小、素菜较多或用餐者多为青年男子，可适当增加菜肴；如果菜量大、高脂肪菜肴多或以老人、妇女为主，就可适当减少菜肴数目。为避免浪费，可先少点2个菜，如果中间感到不足，再悄悄地增加菜肴不迟。特别是有用餐标准的，点完菜后可估算一下，做到量入为出，心中有数。

7、明确上菜顺序

上菜的顺序对菜肴滋味的品评有很大影响。人的味蕾在连续的强刺激之后容易感到疲劳，对味道的敏感度降低。中餐一般的做法是先上汤，然后再上口味较淡的菜肴，后面才上口味较重的菜肴。同样口味类型的菜肴不可连续上，注意间隔。如果可能的话，在宴席中间可上一两样带汤汁的清淡菜肴，以便使味蕾得到休息和滋润，但汤汁尤应注意宁淡勿咸。

8、切忌食物相冲

有些食物同时食用对人体是有害的，点菜时一定不能犯错。比较常见的不能同时食用的食物有：鲤鱼与南瓜、鸡肉与芹菜、萝卜与木耳、香蕉与芋头、芹菜与甲鱼 、羊肉与西瓜、狗肉与大蒜、菠菜与豆腐、韭菜与牛肉、田螺与木耳等。

接待工作中，不仅要有高度的政治责任感，要不怕苦、不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法，做好接待工作。新形势下，做好接待工作更重要的就是要在思想上、行动上做到“四个转变”。

接待理念的“四个转变”

1、由事务性服务向综合性服务转变 第五章 怎样做好接待工作

2、由被动应付式服务向积极参与政务服务转变

3、由经验型服务向管理型服务转变

4、由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。

第六章 心得体会

一、关于礼仪的心得体会：

古人云：礼者，敬人也。表示尊敬，问候。仪是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

学好礼仪就要做到“三要”： 一要学会换位思考，以对方为主。 二要注重实践。

三是细节决定成败。但是，做好礼仪也要切忌两点：一是避免做一个“礼仪奴隶”。二是避免做一个“礼仪警察”。

礼仪并没有什么深奥道理，但却是时时显露你的内在涵养与品味的秘密武器。有了正确的世界观和为人处世之道，发自内心的态度和行为，就会自然的流露出来。所以我们常说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。这大概就是我在这里与大家分享的核心问题了。

二、自身工作的心得体会

我于2012年9月12日来到行政科从事接待工作，为了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，强化服务意识、奉献意识，我不断加强理论知识学习和实践积累。多看多学，在这近两年的实践中，让我真正体会到了接待工作的重要性，具体来说就是三句话：

1、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。 其次，超前考虑，周密安排。考虑每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及，因此在接待工作中计划要周详，行动要谨慎，接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

2、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。要注意会务过程中服务的细节，餐饮要提前征求意见，及早安排。要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。 最后，注意送行时的礼节。各项活动结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

3、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率， 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，使来访领导有“宾至如归”的感觉。

作为一名后勤工作服务人员，应增强公务接待意识，掌握公务接待知识，提高公务接待修养，认识自身接待方面存在的不足，针对不足与问题加以完善，不断提高我们的服务水平和服务质量。在公务接待中，我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事，切实在“精”、“细”字上多下功夫，不断增强公务接待效果。

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